Performance Prism – uma ferramenta de medição de desempenho atual: um estudo de caso

Abstract

O modelo Performance Prism (PP) foi desenvolvido por Neely, Adams e Kennerley (2002) e a sua proposta de valor prende-se com o facto de agregar as características mais relevantes de diversos sistemas de medição de desempenho, fazendo a ligação entre a estratégia das empresas e a perspetiva dos stakeholders. Todavia, apesar do aparente ajustamento do modelo ao contexto empresarial atual, existem ainda poucos estudos, a nível internacional e nacional, relacionados com a aplicação do sistema em empresas de reduzida dimensão. O presente projeto tem por objetivo desenvolver e implementar um sistema de medição e gestão de desempenho que incorpore as necessidades e os contributos dos stakeholders numa empresa de consultoria e formação empresarial. Através da realização de um estudo de caso, numa empresa de reduzida dimensão, foi possível participar e observar todo o processo de implementação e construção de um sistema de medição de desempenho baseado no modelo Performance Prism. Foi possível concluir que existem efetivas vantagens na utilização do modelo, bem como observar algumas mais e menos valias face modelo de medição de desempenho mais amplamente difundido: o Balanced Scorecard.

The Performance Prism (PP) model was developed by Neely, Adams, and Kennerley, and its value proposition is related to the fact that it aggregates the most relevant characteristics of various performance measurement systems, linking the strategy of companies with the perspective of stakeholders (Neely et al., 2002). However, despite the apparent fit of the model to the current business context, there are still few national and international studies related to the application of the system in small-sized companies. The objective of this project is to develop and implement a performance measurement and management system that incorporates the needs and contributions of stakeholders in a consulting and business training company. Through a case study, it was possible to observe the entire process of implementing and building a performance measurement system based on the Performance Prism model. It was possible to conclude that there are effective advantages in using the model, as well as observing some strengths and weaknesses compared to the more widely spread performance measurement model, the Balanced Scorecard