A importância da identidade e da imagem da marca: os comentários no Instagram como forma de feedback

Abstract

Este relatório pretende, num primeiro momento, descrever e refletir a minha experiência de estágio na Josefinas, explorando o percurso da empresa, as tarefas que desenvolvi, a vivência em telestágio e experiência universitária face à profissional. A minha experiência de estágio e o contacto próximo com as redes sociais e com as clientes da Josefinas, despertou uma série de questões, que aprofundei numa reflexão teórica. Face aos avanços tecnológicos e à globalização, as empresas procuram estratégias para se distinguirem das suas concorrentes, como a criação de marcas e o desenvolvimento cuidado da sua identidade. A identidade da marca vai ajudar a que esta se desenvolva com contornos únicos, orientando diferentes aspetos e ações, permitindo que esta se distinga. Conforme as pessoas vão tendo contacto com ações e iniciativas de uma marca, vão construir uma imagem mental daquilo que a marca é para si. Esta construção vai ser influenciada pelo contexto das pessoas, pelas suas experiências e pela forma como contacta com a marca. As redes sociais promovem esse contacto, permitindo que as pessoas comuniquem com as marcas, de forma rápida e próxima, através de ferramentas como as caixas de comentários. Esta forma de interação vai permitir que as marcas recebam feedback por parte dos/as seus/suas seguidores/as, o que poderá ser útil para monitorizar se a imagem da marca (o que é expresso nos comentários) está de acordo com a sua identidade. Através desta análise, as marcas poderão perceber se estão a passar mensagens contraditórias às pretendidas, e se devem adaptar as suas estratégias. Partindo deste princípio e tendo em conta a minha experiência de estágio, foi realizado um estudo para perceber qual era a opinião geral dos/as seguidores/as da Josefinas que comentam as suas publicações, onde se verificou que a marca tem um feedback bastante positivo e existe um verdadeiro interesse nos seus produtos. Para além disso, tendo em conta os três pilares da marca que foram salientados no meu estágio – empoderamento feminino, proximidade com os/as clientes e valorização do savoir-faire e do ser português – concluiu-se que os valores feministas e a relação com os/as clientes são os que mais sobressaem nos comentários, explicita e implicitamente.

This report aims, in a first instance, to describe and reflect my internship experience at Josefinas, by exploring the company path, the tasks I developed, the experience in telework and the college experience compared to the professional. My internship experience and close contact with social media and Josefinas' clients, raised a series of questions, which I explored in a theoretical reflection. Due to the technological advances and globalization, companies are looking for strategies to distinguish themselves from their competitors, such as creating brands and carefully developing their identity. Brand's identity will help the brand to grow with unique contours, guiding different aspects and actions, allowing it to be distinguished. As people contact with a brand's actions and initiatives, they will build a mental image of what the brand is. The way people perceive brands will be influenced by people’s context, their experiences, and the way they contact with the brand. Social media encourages this contact, allowing people to communicate with brands, in a quick and close way, through tools such as comment boxes. This form of interaction will allow brands to receive feedback from their followers, which can be useful to monitor whether the brand image (which is expressed in the comments) is in accordance with its identity. Through this analysis, brands will be able to understand if they are sending messages that are contradictory to the intended ones, and if they should adapt their strategies. Based on this principle and considering my internship experience, a study was carried out to understand the general opinion of Josefinas' followers who comment on its posts, where it was found that the brand has very positive feedback and there is a real interest in its products. Furthermore, considering the three pillars of the brand that were highlighted in my internship – female empowerment, proximity to clients and treasuring the savoir-faire and being made in Portugal – it was concluded that feminist values and the relationship with customers are the ones who stand out the most in the comments, explicitly and implicitly.