Normalização de processos e implementação de medidas de melhoria contínua numa empresa de transportes de mercadorias

Abstract

O presente estudo foi desenvolvido em contexto empresarial na organização Manuel & Miranda Transportes, Lda., que tem como principal atividade o transporte de mercadorias. Neste projeto houve intervenção em duas áreas distintas: normalização de processos e implementação de ações de melhoria. Foram delineados como principais objetivos a normalização de processos relacionados com atividades logísticas, eliminação de erros, redução de distâncias percorridas, reorganização de ordens de distribuição de mercadorias e com isto aumentar a produtividade da empresa em vários departamentos, nomeadamente nos departamentos de contabilidade e armazenagem. Como metodologia geral de investigação, foi adotada a metodologia investigação-ação. Foram utilizadas técnicas de observação, análise e recolha de dados, e participação em atividades. A análise do sistema em estudo e o desenvolvimento das ações de melhoria foi suportado, a nível teórico, com uma revisão bibliográfica sobre tópicos de distribuição e transportes seguido do papel dos operadores logísticos, filosofia lean thinking, seus princípios e ferramentas. Os principais problemas identificados foram: perda de documentação das cargas e descargas, mercadoria carregada incorretamente, atrasos nas entregas e mercadoria danificada. Estes problemas surgiram devido à falta de controlo e registo informático das mercadorias movimentadas. Para resolver ou reduzir o impacto dos problemas identificados, desenvolveu-se e implementou-se um novo sistema de informação e de apoio à logística da empresa, juntamente com a normalização de processos. Em suma, através da implementação de diversas ações de melhoria, foram conseguidos resultados positivos, nomeadamente na redução de custos logísticos da empresa, alteração significativa de comportamentos, alcançando a normalização de processos e eliminação dos diversos problemas.

The present study was developed in a business context at the company Manuel & Miranda Transports, Lda., whose main activity is freight transportation. In this project, there is intervention in two different areas: normalization process and improvement actions implementation. As main goals, the project aims the normalization of processes related to logistics activities, errors reduction or elimination, travel distance reduction, reorganization of goods distribution and increase the productivity of the company in several departments, namely in accounting and warehousing departments. As a general investigation methodology, it is adopted the action research methodology. Observation, analysis and data collection techniques, and participation in activities are used. The analysis of the system under study and the development of improvement actions is supported, at theoretical level, by a bibliographic review on distribution and transportation topics followed by the role of logistics operators, lean thinking philosophy and its principles and tools. The identified main problems are: loss of loading and unloading documentation, goods loaded incorrectly, delivery delays and damaged packages. These problems arise due to the lack of control and computer record of handled goods. To solve or minimize the impact of the identified problems, a new information and logistics support system is developed and implemented for the company, along with normalization of processes. In summary, through the implementation of several improvement actions, positive results were achieved, namely reducing the company's logistics costs, significantly changing behaviors, reaching process normalization, and eliminating the various problems.