Implementação de uma metodologia de formação para a melhoria da qualidade de atividades operacionais manuais numa empresa da indústria automóvel

Abstract

A presente dissertação, enquadrada no Mestrado de Engenharia Industrial da Universidade do Minho, surgiu do contínuo incumprimento de standards de duas atividades operacionais manuais, por parte de colaboradores da Bosch Car Multimedia, e consequente aumento de defeitos e custos de não-qualidade internos e externos relacionados com as mesmas. Tendo em consideração o impacto desta situação para a qualidade organizacional da empresa, e a perspetiva existente de que estaria relacionada com a falta de conhecimentos dos colaboradores, a investigação teve como objetivo geral “desenvolver e implementar uma metodologia de formação robusta para a melhoria da qualidade da montagem de foils e do manuseamento de PCBAs dos colaboradores do chão de fábrica”. Através de uma investigação baseada na metodologia Investigação-ação, foi possível identificar necessidades formativas evidentes para ambas as atividades, verificar a precariedade da metodologia de formação aplicada até então, tendo em consideração as características do sistema produtivo, e reconhecer lacunas ao nível do standard de montagem de foils. Foram apresentadas e implementadas duas propostas de melhoria, uma relacionada com a redefinição desse standard e a outra relacionada com a reestruturação da metodologia de formação, que se dividiu em várias melhorias ao nível da sua estrutura. A primeira veio permitir a existência de um standard realista e passível de ser cumprido pelos colaboradores. Relativamente à segunda, entre outras, ressaltam-se resultados positivos relacionados com a satisfação dos colaboradores formados, melhorias significativas ao nível dos seus conhecimentos (teóricos e práticos) comparativamente com os anteriormente existentes e uma redução da taxa de inaptidão dos colaboradores para a concretização de ambas as tarefas no posto de trabalho de aproximadamente 40%, que culminou numa redução dos defeitos internos associados às linhas produtivas às quais são afetos Tendo em consideração as restrições temporais existentes, sugere-se como trabalho futuro a avaliação mais detalhada da transferência da aprendizagem para o local de trabalho e do impacto das melhorias ao nível dos resultados organizacionais.

This dissertation was developed under the Master’s Degree in Industrial Engineering of University of Minho. Bosch Car Multimedia was facing a continuous non-compliance with the standard rules for manual operational activities by its employees, leading to the increase of internal and external quality defects and associated costs. This investigation is therefore required considering its impacts on the organizational quality of the firm and the expectation that it was related with the lack of knowledge among its employees. The main purpose of this dissertation is to “develop and implement a robust training methodology to improve the quality in the assembly of foils and the handling of PCBAs for employees on the plant floor”. Through an investigation based on the Research-Action methodology, it was possible to identify evident training needs for both activities. It was also possible to verify the precariousness of the training methodology applied so far, taking into account the characteristics of the production system and recognize gaps in the standard of assembling foils. Two proposals for improvement were presented and implemented, one related to the redefinition of the standard used and the other related to the restructuring the training methodology, with many improves to its structure. The first allowed the existence of a realistic standard that could be implement by employees. The second one resulted, to positive results in satisfaction of trained employees, to significant improvements on theoretical and practical knowledge of them, a reduction in the inability rate of employees to carry out both tasks at the workplace of approximately 40%, that led to a significant reduction of internal defects associated with the production lines to which they were affected. Considering the existing time constraints, a more detailed assessment of the transfer of learning to the workplace and the impact of these improvements on the organizational results is suggested as future work.