Do what’s never been done: auditoria à comunicação interna da FARFETCH

Abstract

O objetivo deste projeto consiste na auditoria à comunicação interna da empresa FARFETCH compreendendo aquilo que é o estado da arte da comunicação interna após a implementação de diversas novas iniciativas que melhor estruturam a matriz comunicativa da empresa. Com este objetivo e seguindo uma metodologia de estudo de caso, foi feito um levantamento das iniciativas e canais de comunicação com curadoria da equipa e com maior peso e influência na organização. De seguida foi aplicado um questionário abrangendo a totalidade dos colaboradores da empresa tendo sido obtidas 358 respostas. Foram ainda desenvolvidos 4 grupos de foco somando um total de 20 participantes e 19 entrevistas a líderes seniores da organização. A análise estatística descritiva dos resultados obtidos através do questionário permitiu concluir que o sentimento generalizado em relação à comunicação interna é extremamente positivo não tendo sido identificados problemas estruturais que comprometam o sucesso e crescimento da matriz comunicacional. As correlações encontradas neste âmbito são na sua maioria de fraca intensidade não tendo sido estabelecidas correlações de extrema relevância para as conclusões. A análise dos grupos de foco e entrevistas permitiu identificar melhorias incrementais à matriz de comunicação que passam por simplificar a quantidade de canais existentes permitindo clarificar o propósito das várias iniciativas e mensagens permitindo à população uma visão mais clara sobre a matriz de comunicação. Este estudo permite estabelecer o estado da arte da comunicação interna sendo uma base para a tomada de decisão da equipa. Permite ainda compreender a eficácia e identificar pontos de melhoria à condução da auditoria o que é determinante para uma posterior aplicação, permitindo o contínuo assessment da eficácia da Comunicação Interna na FARFETCH.

The goal of this project is to audit the internal communication of the company FARFETCH understanding what the state of the art of internal communication after the implementation of several new initiatives that better structure the communicative matrix of the company is. With this objective and following a case study methodology, a survey was made of the initiatives and communication channels curated by the team and with greater weight and influence in the organization. Next, a questionnaire was applied to all the company's employees, and 358 answers were obtained. There were also developed 4 focus groups with a total of 20 participants and 19 interviews with senior leaders of the organization. The descriptive statistical analyses of the results obtained through the questionnaire allowed us to conclude that the generalized feeling in relation to internal communication is extremely positive, and no structural problems were identified that compromise the success and growth of the communication matrix. The correlations found in this area are mostly of weak intensity, and no correlations of extreme relevance to the conclusions were established. The analysis of the focus groups and interviews allowed us to identify incremental improvements to the communication matrix that include simplifying the number of existing channels, allowing us to clarify the purpose of the various initiatives and messages, giving the population a clearer vision of the communication matrix. This study allows us to establish the state of the art of internal communication as a basis for the team's decision making. It also allows us to understand the effectiveness and identify points for improvement in the conduct of the audit, which is crucial for a subsequent application allowing the continuous assessment of the effectiveness of Internal Communication in FARFETCH.