Corporate social responsibility and value co-creation: exploring dynamic interactions between firms and employees

Abstract

A relevância do estudo da Responsabilidade Social Corporativa (RSC) reflecte a necessidade de compreender o papel da empresa na sociedade contemporânea. uma vez que esta é tradicionalmente entendida e estudada como um fenómeno disseminado a partir da gestão de topo ao longo da estrutura interna da empresa, dirigindo-se aos consumidores, media, entre outros stakeholders externos. Considerar as interacções entre as partes interessadas no contexto da RSC é por isso fundamental para ampliar o espectro do conceito assim como a sua abrangência. Adicionalmente, a literatura sugere a necessidade de uma micro-análise do fenómeno de RSC, incluindo os colaboradores, que muitas vezes são arredados da discussão. Assim, a presente tese intersecta os conceitos de Responsabilidade Social Corporativa e Co-Criação de Valor (CCV) de forma a permitir um estudo aprofundado dos aspectos interactivos e dinâmicos da experiência de RSC entre as empresas e os seus colaboradores. O objectivo da tese é duplo. Primeiro, apresentar um entendimento aprofundado acerca do processo de co-criação de valor no enquadramento de RSC empresa-colaborador. Segundo, pretende apresentar evidências empíricas à sua dinâmica, considerando a adopção de um modelo específico de co-criação de RSC, adoptado da literatura de Serviço. Para isso, dois estudos foram desenvolvidos, dentro de uma abordagem mixed method. O primeiro é um estudo qualitativo, necessário para fornecer dados detalhados sobre como ocorre a co-criação de valor de RSC. O segundo é um estudo quantitativo, concebido para investigar a extensão do fenómeno e testar o modelo conceptual desenvolvido de cocriação de valor de RSC entre empresas e colaboradores. Os resultados revelam que há evidências empíricas para apoiar a ideia de RSC como uma construção co-criada, ao nível micro de análise. Existe um impacto ao nível do marketing interno sobre o qual as empresas devem agir, tendo em consideração o diálogo, o acesso e a avaliação do risco das iniciativas de RSC.

The relevance of studying Corporate Social Responsibility (CSR) reflects the need to understand the role of the firm in contemporary society. Addressing CSR as a co-created reality is a recent approach since it is traditionally seen and studied as a static phenomenon disseminated from the top management throughout the firm’s internal structure, to target consumers, media, and other external stakeholders. But considering the interactions among stakeholders in the CSR context is key to broadening the concept's spectrum and increase its scope. Furthermore, the literature suggests the need for a micro-level analysis of the CSR phenomenon, implying the inclusion of employees, which are often left out of the discussion. Thus, the aim of this thesis is the intersection of CSR and Value Co-Creation (VCC) to allow an in-depth study of the interactive and dynamic aspects of the CSR experience between firms and their employees. The objective of the thesis is twofold. First, it attempts to provide a deeper understanding of the CSR cocreation of value process in a firm-employee context. Second, it intends to present empirical quantitative evidence to its dynamics considering the adoption of a specific CSR co-creation model, emerged from the Service literature. To do so, two empirical studies were developed, within a mixed-method approach. The first is a qualitative study, necessary to provide in-depth insights on how CSR value co-creation occurs. The second is a quantitative study, conceived to investigate the extent of the phenomenon and test the developed conceptual model of CSR value co-creation between firms and employees. The findings reveal that there is empirical evidence to support the idea of CSR as a co-created construction at a micro-level of analysis. There is an internal marketing impact that firms should act upon, considering dialogue, access and risk assessment regarding CSR initiatives.