A comunicação entre o designer e o utilizador no processo de criação de peças personalizadas. Estudo de caso da marca Helena Cordeiro

Abstract

A presente investigação emerge da observação de uma lacuna na comunicação entre o consumidor e a designer no início do processo de criação de uma peça de vestuário personalizada. Este desafio decorre da ausência, por parte da cliente, de uma linguagem e terminologia técnica que impossibilita a expressão efetiva das suas preferências, ocasionando obstáculos à identificação, conceção e satisfação das necessidades da cliente pela designer. Durante a elaboração de uma peça personalizada, é imperativo que o criador compreenda o perfil e as necessidades da cliente para otimizar a eficiência e produtividade do processo. A comunicação, entendida como uma troca de informações entre indivíduos, vai além da verbalização e frequentemente necessita de recursos visuais para contextualizar, sendo cruciais para a compreensão da maioria dos consumidores. A utilização de termos técnicos pela designer pode gerar frustração no consumidor, dada a falta de compreensão desses termos por muitos clientes, suscetíveis a interpretações divergentes. A solução proposta para este desafio reside na tradução de termos técnicos por meio de imagens, facilitando assim a compreensão. Este projeto visa aprimorar a comunicação do cliente no processo de decisão de uma peça de design, visando compreender as necessidades e oportunidades dos consumidores que buscam a marca Helena Cordeiro. O desígnio final consiste na elaboração de um elemento digital – um catálogo - reconhecendo a constante evolução dos canais de comunicação digitais na contemporaneidade. Após a recolha de dados provenientes da entrevista com a designer e da análise das respostas das clientes, conclui-se que a inclusão de um catálogo é necessário para a marca. A execução deste elemento de comunicação, seguido pelo seu teste junto à designer e às utilizadoras, evidenciou melhorias significativas na comunicação e no processo de criação de peças personalizadas na marca Helena Cordeiro.

This research emerges from the observation of communication gap between the consumer and the designer at the beginning of the process of creating a personalized garment. This challenge stems from the client’s lack of technical language and terminology, which makes it impossible for her to express her preferences effectively, thus hindering the designer’s ability to identify, design and meet the client’s needs. When designing a custom piece, it is imperative that the designer understands the client’s profile and needs in order to optimize the efficiency and productivity of the process. Communication, understood as an exchange of information between individuals, goes beyond verbalization and often requires visual resources to provide context, which are crucial for most consumers to understand. The designer’s use of technical terms can lead to consumer frustration due to the lack of understanding of these terms by many customers, who are susceptible to differing interpretations. The proposed solution to this challenge lies in translating technical terms by means of images, thus facilitating understanding. This project aims to improve client communication in the process of deciding on a piece of design, with a view to understanding the needs and opportunities of consumers looking for the Helena Cordeiro brand. The final design consists of creating a digital element – a catalogue – recognizing the constant evolution of digital communication channels in contemporary times. After collecting data from the interview with the designer and analyzing the responses from customers, it was concluded that the inclusion of a catalogue was necessary for the brand. The implementation of this communication element, followed by its testing with the designer and the users, showed significant improvements in communication and in the process of creating personalized pieces for the Helena Cordeiro brand.