Otimização da user experience em e-marketplaces especializados em produtos sociais: o caso da Human Power Hub

Abstract

A ascensão da economia digital e do empreendedorismo social têm impulsionado a criação de plataformas especializadas que necessitam de equilibrar o impacto ético com a eficiência funcional. No contexto de e-marketplaces de produtos sociais, a experiência do utilizador (UX) torna-se um fator determinante para a construção de confiança e para a fidelização de consumidores conscientes. Tendo em conta este cenário, a presente investigação tem como objetivos avaliar a perceção dos utilizadores sobre as diversas dimensões da UX numa plataforma especializada, determinar a hierarquia de prioridades atribuída a esses atributos e identificar oportunidades de melhoria na interface que potenciem a satisfação do utilizador. Para testar estas premissas, desenvolveu-se uma investigação de cariz quantitativo, através da aplicação de um questionário online baseado em escalas validadas na literatura, nomeadamente o User Experience Questionnaire (UEQ). Os dados de uma amostra válida de 113 participantes foram analisados através do software Jamovi, realizando-se análises descritivas, de fiabilidade e de média de postos para a hierarquização dos construtos. Os resultados evidenciam uma clara prevalência das qualidades pragmáticas sobre as qualidades hedónicas, identificando a confiabilidade e a eficiência como as dimensões críticas e mais valorizadas pelos utilizadores. Verificou-se ainda uma polarização significativa relativamente à importância da privacidade e uma necessidade de otimização na densidade informativa da plataforma. Em conclusão, a investigação demonstra que a excelência na UX nestes ecossistemas depende do alinhamento entre a funcionalidade técnica e o propósito ético da organização. O estudo oferece contributos práticos para profissionais de marketing e design, recomendando o reforço da acessibilidade através de soluções gráficas inclusivas e a integração de sistemas de suporte assistido por inteligência artificial para elevar o desempenho competitivo do e-marketplace.

The rise of the digital economy and social entrepreneurship has driven the creation of specialised platforms that need to balance ethical impact with functional efficiency. In the context of emarketplaces for social products, user experience (UX) becomes a key factor in building trust and fostering loyalty among socially conscious consumers. Given this scenario, the objectives of this research are to assess users’ perceptions of the various dimensions of UX on a specialised platform, to determine the hierarchy of priorities assigned to these attributes, and to identify opportunities for interface improvements that enhance user satisfaction. To test these hypotheses, a quantitative study was conducted using an online questionnaire based on scales validated in the literature, namely the User Experience Questionnaire (UEQ). Data from a valid sample of 113 participants were analysed using Jamovi software, with descriptive, reliability and item-item correlation analyses conducted to rank the constructs. The results show a clear prevalence of pragmatic qualities over hedonic qualities, identifying reliability and efficiency as the critical dimensions most valued by users. There was also significant polarisation regarding the importance of privacy and a need to optimise the platform’s information density. In conclusion, the research demonstrates that excellence in UX within these ecosystems depends on alignment between technical functionality and the organisation’s ethical purpose. The study offers practical insights for marketing and design professionals, recommending the enhancement of accessibility through inclusive graphic solutions and the integration of AI-assisted support systems to boost the competitive performance of the e-marketplace.