Responsabilidade social corporativa: O caso das empresas em Timor-Leste

Abstract

Este estudo procura compreender as percepções e práticas de Responsabilidade Social Corporativa de nove grandes empresas de Timor-Leste. Este estudo centra-se na compreensão das práticas de RSC em três domínios: (a) Percepções: para identificar a conceptualização de RSC, questões a esta associadas, stakeholders prioritários e razões para o envolvimento em práticas socialmente responsáveis; (b) Implementação: para conhecer as políticas, estratégias e forma de implementação da RSC; e (c) Consequência: para descrever as atividades, os benefícios, as barreiras e também as diferentes práticas de RSC em Timor-Leste. Para alcançar estes objetivos, é adaptada uma metodologia mista que combina a realização de entrevistas e a aplicação de questionários. Foram realizadas 10 entrevistas a gestores de topo, responsáveis pela área da Responsabilidade Social, em grandes empresas sediadas em Timor Leste. Foram aplicados questionários a 111 colaboradores das mesmas empresas. O recurso a estas duas técnicas de investigação permitiu obter informações relativamente às práticas de RSC, nomeadamente no que diz respeito à própria conceptualização, à identificação dos principais stakeholders e às questões associadas. Permitiu conhecer as atividades desenvolvidas, motivações, políticas e estratégias e quanto à implementação de políticas de RSC, permitiu conhecer o processo de implementação, os benefícios e as barreiras, bem como as diferenças comparativas das práticas das empresas em Timor-Leste relativamente à empresa matriz. Concluiu-se que as perceções relativamente à RSC são obscurecidas pelos aspetos culturais e contextuais do país hospedeiro, no entanto as empresas e os seus representantes estão familiarizados com este termo. O Governo, a comunidade local e as instituições religiosas e educacionais são as partes interessadas mais importantes para as empresas. Apesar de as empresas timorenses estarem sujeitas às políticas da empresa-mãe ou as empresas de que dependem, estão condicionadas pelas condições económicas e sociais do país. As iniciativas de RSC implementadas procuram atingir benefícios económicos e sociais, particularmente valores intangíveis (reputação, imagem e bem-estar das partes interessadas). Na sua implementação, existem dois principais obstáculos: obstáculos endógenos (organização) e exógenos (externos), especialmente no que se refere ao quadro legal e implementação, aos recursos necessários e ao tempo necessário para a sua execução. As atividades de RSC desenvolvidas concentram-se em práticas orientadas para a educação e desenvolvimento, saúde, atendimento aos clientes/consumidores, relações laborais, e meio ambiente. As práticas de RSC implementadas neste país são diferentes das do país de origem sobretudo devido às diferenças do contexto local, nomeadamente diferenças no enquadramento legal e sua aplicação, e nas condições socioeconómicas e culturais. O estudo apresenta implicações relevantes para a prática e teoria sobre a RSC nos países em desenvolvimento, limitações do estudo e recomendações para futuras investigações nesta área.

The purpose of this study is to analyze the perceptions and practices of Corporate Social Responsibility of nine large companies based in East Timor. This study is focused on the understanding of CSR practices in three domains: (a) Perceptions: to identify the conceptualization of CSR, issues associated with it, stakeholders priorities and reasons for involvement in socially responsible practices; (b) Implementation: to know the policies, strategies and way of implementing CSR; and (c) Consequence: to describe activities, benefits, barriers and also the different CSR practices in East Timor. In order to achieve these objectives, a mixed method was adapted, combining semistructured interviews with 10 top and médium managers who responsible for CSR área and application of self-administrator questionnaires to 111 employees. By both of research techniques, permitted to understand the information on CSR practices in this country, in particular with regard to the conceptualization itself, the identification of the main stakeholders and the associated issues. It allowed knowing the activities developed, motivations, policies and strategies and regarding to the implementation of CSR policies, it allowed to know the implementation process, the benefits, and the barriers, as well as the comparative differences of the practices of the companies in East Timor with regard to the parent company. The study concluded that perceptions regarding CSR are obscured by the cultural and contextual aspects of the host country, however companies and their representatives are familiar with this term. The government, the local community, and religious and educational institutions are the most important stakeholders for companies. Although East Timorese companies are subject to the policies of the parent company or the companies on which they depend, it’s conditioned by the economic and social conditions of the country. The implemented CSR initiatives seek to achieve economic and social benefits, particularly intangible values (reputation, image, and the well-being of stakeholders). In its implementation, there are two main obstacles: endogenous (organizational) and exogenous (external) obstacles, especially with regard to the legal framework and its implementation, the resources needed and the time required for their implementation. The CSR activities developed focus on practices oriented towards education and development, health, customer/consumer service, industrial relations, and the environment. The CSR practices implemented in this country are different from those in the country of origin, mainly due to differences in the local context, such as differences in the legal framework and its application, and socio-economic and cultural conditions. The study presents relevant implications for practice and theory about CSR in developing countries, limitations of the study and recommendations for future research in this area.