Influência da cultura organizacional na gestão da comunicação de risco

Abstract

Este estudo tem por objetivo aprofundar o conceito de Risco na área da saúde, numa vertente mais simplista e direta. O processo de Comunicação do Risco é realizado diariamente nas organizações de saúde, no decorrer da transmissão de informação pelos vários elementos da equipa multidisciplinar entre si (a nível interno), e na transmissão do Risco, em forma potencial ou real, ao utente/paciente. Foi realizada uma inquirição a uma amostra de Enfermeiros portugueses sobre como o Risco é percecionado pelos mesmos, sobre como a perceção que estes apresentam quando outros elementos da equipa multidisciplinar e os utentes/pacientes lidam com o Risco, bem como fatores que dificultam o processo de Comunicação de Risco a nível interdisciplinar, a nível organizacional e com o utente/paciente. Os dados recolhidos não permitiram a identificação do tipo de cultura predominante na organização de saúde, através da utilização da Teoria do Modelo de Valores Concorrentes, de Cameron e Quinn (2006). No entanto, foram identificados “Rasgos de Cultura” na Organização em análise. Realizadas linhas orientadoras para auxílio na otimização do processo de Comunicação de Risco. A tabela ECOA identifica todos os passos essenciais para o processo de Comunicação de Risco de forma efetiva, a ser realizada em Organizações de Saúde pelos seus colaboradores.

This study aims to deepen the concept of Risk in the health area, in a more simplistic and direct way. The Risk Communication process is carried out daily in healthcare organizations, during the transmission of information by the various elements of the multidisciplinary team to each other (internally), and in the transmission of Risk, in potential or real form, to the patient. A survey was carried out with a sample of Portuguese Nurses about how Risk is perceived by them, the perception they present when other members of the multidisciplinary team and patients deal with Risk, as well as factors that hinder the Communication process of Risk at an interdisciplinary level, at an organizational level and with the patient. The collected data didn’t allow the identification of the type of culture predominant in the health organization, according to the Competing Values Model Theory, by Cameron and Quinn (2006). However, “Cultural Traits” were identified in the Organization under analysis. Developed a chart to help optimize the Risk Communication process. The ECOA table identifies all the essential steps for the effective Risk Communication process, to be carried out in Healthcare Organizations by their employees.