Uma nova implementação de um sistema de gestão da qualidade no âmbito da norma ISO 9001:2015

Abstract

“Todas as organizações podem alcançar resultados superiores por meio da aplicação dos métodos universais de gestão da qualidade, que projetam, mantêm e melhoram continuamente a qualidade dos bens e serviços. As organizações que se envolvem em uma busca incansável de fornecer produtos e serviços de alta qualidade superam aquelas que não o fazem. A satisfação dos clientes depende de ter a qualidade certa de bens e serviços para atender às suas necessidades” (Juran & De Feo, 1999). Por tanto no atual mercado competitivo implementar um sistema de gestão voltado para qualidade tornou-se fundamental para as organizações que querem alcançar a excelência em matéria de competitividade, com clientes mais satisfeitos em matéria de fidelização. Estas buscam em se adequar a essa realidade, propondo-se a certificar-se na norma da qualidade, dando resposta a exigência do mercado, tem como consequência a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), que assume um papel estratégico para o diferencial organizacional. Para a Vitroglass, uma Vidraria sediada no complexo empresarial do Gême, em Vila Verde, está Implementação do SGQ significa abertura de novos mercados (como construção civil, industrial) onde o produto certificado é exigido, a melhoria da gestão e de todos os processos. Uma vez que se trata de uma empresa onde já existe a certificação na Norma ISO 9001:2015, os objetivos passam por identificar o estado da Vitroglass no início do projeto e após o trabalho de uma nova Implementação. Perante esta necessidade de uma nova implementação, onde a certificação não represente uma papel “pendurada na parede”, este projeto obteve como resultado, o cumprimento dos requisitos que promoveram uma gestão eficaz, benefícios administrativos, melhor desempenho organizacional, redução dos tempos e dos recursos, melhoria da gestão interna e do trabalho em equipa, o ganho do aumento da motivação dos colaboradores, diminuição dos erros/desperdícios e aumento da satisfação dos clientes. A presente dissertação, tem o propósito de apresentar as etapas para nova Implementação do SGQ, com base na Normas ISO 9001:2015 em uma Vidraria.

“All organizations can achieve superior results through the application of the universal methods to manage quality, which design, maintain, and continually improve the quality of goods and services.” Organizations that engage in a relentless pursuit of delivering high-quality products and services outperform those that do not. Customers’ satisfaction depends on having the right quality of goods and services to meet their needs (Juran & De Feo, 1999). In the current competitive market, implementing a quality management system has become essential for organizations that want to achieve excellence in terms of competitiveness, with more satisfied customers in terms of loyalty. These seek to adapt to this reality, proposing to certify themselves in the quality standard, responding to market demand, resulting in the Implementation of a Quality Management System (QMS), which assumes a strategic role for the organizational difference. For Vitroglass, a Glass Factory based in the Gême business complex, in Vila Verde, this implementation of the QMS means opening new markets (such as civil construction, industrial) where certified product is required, improving management and all processes. Since this is a company that already has ISO 9001:2015 certification, the objectives are to identify the state of Vitroglass at the beginning of the project and after the re implantation work. Faced with this need for a new implementation, where certification does not represent a paper “hanging on the wall”, this project obtained as a result, the fulfillment of the requirements that promoted effective management, administrative benefits, better organizational performance, reduction of time and resources, improvement of internal management and teamwork, increased employee motivation, reduced mistakes/waste and increased customer satisfaction. This dissertation aims to present the steps for implementing the SG, based on the ISO 9001:2015 Standards in a Glass Factory.