O impacto dos incentivos na satisfação dos colaboradores: a perspetiva dos trabalhadores-estudantes universitários

Abstract

O impacto dos incentivos na satisfação dos trabalhadores é um tema que ainda não foi muito explorado. No entanto, existem diversos estudos sobre o impacto das recompensas na satisfação que, por sua vez, não aprofundam o efeito destes. Num mundo de elevada concorrência como o que vivemos, é fundamental as organizações possuírem a capacidade de atrair e reter talentos, e a eficácia dos sistemas de recompensas representa um peso significativo para o alcance desses objetivos. Por isso, a presente investigação tem como objetivo principal analisar o impacto dos incentivos na satisfação dos colaboradores através da perspetiva dos trabalhadores-estudantes universitários. Em termos metodológicos, optou-se por seguir uma estratégia de pesquisa de natureza interpretativista e indutiva. Realizou-se 35 entrevistas semiestruturadas a trabalhadores-estudantes de uma variedade de instituições do ensino superior da zona norte de Portugal, seguidas de uma análise de conteúdo pormenorizada. Os resultados mostraram existir uma distinção subjetiva entre “incentivo” e “recompensa”, onde o primeiro tem um papel de fator motivador prévio a uma determinada ação e o segundo representa o reconhecimento posterior. No que toca aos incentivos, os TE destacaram a importância da existência destes para além do salário-base como forma de compensação pelo seu trabalho. Os incentivos financeiros, para a grande maioria, são os que mais impactam o empenho e a satisfação dos colaboradores no trabalho. Foi possível concluir também que a grande maioria dos TE encontrasse satisfeito quer com o seu trabalho atual quer com o sistema de recompensas que possuem, apesar deste último ser em menor percentagem. Relativamente às preferências sobre as recompensas, concluiu-se que existe uma “linha de maturação”. Numa fase inicial da vida, os TE valorizam recompensas extrínsecas financeiras e projetam para o futuro que estas escolha incida com maior frequência nas recompensas não-financeiras e intrínsecas. Por último, são realizadas algumas sugestões para a prática das organizações e apresentam-se as limitações do estudo e as pistas futuras de investigação na área.

The impact of incentives on workers' satisfaction is a topic that has not yet been much explored. However, there are several studies on the impact of rewards on satisfaction which, in turn, do not delve into their effect. In a highly competitive world like the one we live in, it is essential for organizations to have the ability to attract and retain talent, and the effectiveness of reward systems represents a significant factor in achieving these goals. Therefore, the main objective of this research is to analyze the impact of incentives on employee satisfaction from the perspective of university student-workers. In methodological terms, it was decided to follow a research strategy of an interpretivist and inductive nature. Thirty-five semi-structured interviews were conducted with student-workers from a variety of higher education institutions in the northern region of Portugal, followed by a detailed content analysis. The results showed a subjective distinction between “incentive” and “reward,” where the former plays the role of a motivating factor prior to a certain action and the latter represents subsequent recognition. Regarding incentives, the employees highlighted the importance of their existence beyond the base salary as a form of compensation for their work. Financial incentives, for the vast majority, are the ones that most impact employees’ effort and job satisfaction. It was also possible to conclude that the vast majority of students were satisfied both with their current job and with the reward system they have, although the latter to a lesser extent. Regarding preferences for rewards, it was concluded that there is a 'maturation line.' In the early stage of life, student-workers value financial extrinsic rewards and project into the future that this choice will more frequently shift towards non-financial and intrinsic rewards. Finally, some suggestions for organizational practice are made, and the limitations of the study and future research directions in the area are presented.