A transformação digital no Serviço Nacional de Saúde: o papel da Inteligência Artificial e os desafios da inclusão digital

Abstract

Num mundo em que a inteligência artificial evolve muito rapidamente e assume um papel cada vez mais preponderante nas nossas vidas, de que maneira é que esta influência se reflete no Serviço Nacional de Saúde? Esta dissertação tem como objetivo analisar de que forma a Inteligência Artificial está a ser imple-mentada no Serviço Nacional de Saúde em Portugal, e que impacto tem na equidade do acesso aos serviços digitais de saúde. A digitalização dos serviços públicos, particularmente no setor da saúde, tem sido promovida por políticas como a Estratégia de Saúde Digital 2020–2025. Esta política e outras do género prometem uma maior eficiência, rapidez e personalização dos cuida-dos. Contudo, a introdução de tecnologias avançadas, como sistemas automatizados e algoritmos de triagem, levanta desafios significativos, nomeadamente no que diz respeito à inclusão digital de cidadãos com baixos níveis de literacia tecnológica ou pertencentes a faixas etárias mais avan-çadas. Paralelamente esta investigação pretende compreender como é que profissionais de saúde se estão a adaptar à utilização da IA no contexto clínico e administrativo, avaliando os efeitos percebidos na sua prática profissional. A abordagem metodológica será qualitativa, centrada em entrevistas a dois grupos: profissionais de saúde e cidadãos utilizadores do SNS. Espera-se que os resultados deste estudo possam contribuir para o debate académico e político sobre a moder-nização tecnológica dos serviços públicos, fornecendo ideias para

In a world where artificial intelligence continues to evolve at constant speed and plays an increa-singly dominant role in people's lives, what type of influence does it have on the National Health Service? This dissertation aims to analyse how Artificial Intelligence is being implemented in the National Health Service in Portugal, and the impacts it has equity of access to digital health services. The digitisation of public services, particularly in the health sector, has been promoted through policies such as the Digital Health Strategy 2020–2025. This policy and other of such promise greater efficiency, speed and personalisation of care. However, the introduction of advanced technologies, such as automated systems and screening algorithms, raises significant challenges, particularly with regard to the digital inclusion of citizens with low levels of technological literacy or those in older age groups. At the same time, the research aims to understand how healthcare professionals are adapting to the use of AI in clinical and administrative contexts. It intends to particular assess the perceived effects on their professional practice. The methodological approach will be qualita-tive, focusing on interviews with two groups: healthcare professionals and citizens who use the NHSThe main goal is that the results of this study will contribute to the academical and political debate on the technological modernisation of public services, providing inputs for the creation of more inclusive policies focusing on the real needs of users.