A relevância dos conteúdos reais e humanizados na construção de relações duradouras entre as empresas e os públicos

Abstract

Numa era cada vez mais globalizada e tecnológica, em que as pessoas trocam os livros pelos Kindles1, os momentos de horas pelos stories de instantes e a internet pelo mundo físico, é cada vez mais importante humanizar aquilo que nos segura e que nos acompanha no nosso dia-a-dia, seja pessoal, emocional ou profissionalmente. A criação de conteúdos humanizados é hoje um pilar para a construção de uma marca. Não se trata apenas da venda ou divulgação de um produto ou serviço. Mais do que isso, é importante realçar a parte humana de uma empresa no meio digital. Atualmente, procurar uma marca é procurar identificação, associação e uma conexão emocional. E é partindo deste pressuposto que surge a questão de pesquisa que orienta este relatório de estágio: de que forma é que os conteúdos reais e humanizados geram mais engagement, proximidade e fidelização do público em relação às empresas ou marcas, em detrimento de outros? Neste relatório de estágio, pretende-se aferir a relevância que o conteúdo humanizado assume na construção de relações duradouras das empresas e instituições com os seus públicos. Para a concretização dos objetivos do presente relatório, tem-se como objeto de reflexão crítica o Estágio Curricular realizado na Carby Volkswagen - Penafiel, representante oficial de 16 marcas do setor automóvel. A análise recai sobre o estudo dos resultados e engagement gerados ao longo das campanhas de marketing implementadas pelo concessionário VW – Volkswagen e Audi.

In an increasingly globalized and technological era, where people trade books for Kindles, hours for instant stories, and the internet for the physical world, it is becoming increasingly important to humanize what holds us and accompanies us in our day-to-day lives, whether personally, emotionally, or professionally. The creation of humanized content is now a cornerstone for building a brand. It's not just about selling or promoting a product or service. More than that, it's important to highlight the human aspect of a company in the digital realm. Nowadays, seeking a brand means seeking identification, association, and an emotional connection. And it is from this premise that the research question guiding this internship report arises: how do real and humanized content generate more engagement, closeness, and loyalty from the audience towards companies or brands, as opposed to others? In this internship report, the aim is to assess the relevance that humanized content assumes in building lasting relationships between companies and institutions with their audiences. To achieve the objectives of this Report, the focus of critical reflection is on the Curricular Internship carried out at Carby Volkswagen - Penafiel, an official representative of 16 brands in the automotive sector. The analysis focuses on studying the results and engagement generated throughout the marketing campaigns implemented by the VW - Volkswagen and Audi dealership.