Desenvolvimento de um modelo e metodologia para implementação de um sistema de medição de desempenho

Abstract

A medição e monitorização de desempenho são fatores fundamentais para a melhoria contínua e gestão nas organizações. A recolha e análise de dados, incluindo os dados de desempenho, sobre o estado atual permitem descrever e representar o ponto de partida para a melhoria ajudando assim a identificar onde se deve concentrar o foco inicial. A medição de desempenho tem sido uma prioridade para muitas organizações, com o objetivo de identificar os segmentos dos sistemas industriais que necessitam de melhorias. Os dados de desempenho são cruciais para orientar e gerir a melhoria do desempenho. Contudo, a utilização e manutenção eficazes de um Sistema de Medição de Desempenho (PMS) não são tarefas simples e podem representar desafios consideráveis para as organizações. Embora vários modelos de PMS sejam conhecidos, a sua implementação, utilização e manutenção continuam a apresentar falhas. Este projeto de investigação tem como objetivo responder às seguintes perguntas de investigação: “Quais os principais fatores que dificultam a implementação, uso e manutenção de um sistema de medição de desempenho numa organização?” e “Como pode ser alcançada a melhoria da implementação, uso e manutenção de um sistema de medição de desempenho?”. Para isso, este trabalho foi desenvolvido em 5 fases principais, resultando cada uma num artigo publicado ou em processo de publicação. Na primeira fase foram identificadas as principais barreiras à eficácia dos PMS, através de uma revisão de literatura. Na segunda foram estudadas as perceções da existência dessas barreiras numa organização, através da realização de entrevistas e questionários. Na terceira fase foram identificados os modelos PMS existentes na literatura e foram classificados de acordo com a sua capacidade para mitigar ou eliminar as barreiras à eficácia dos PMS. Na quarta fase foram identificadas as principais características para a eficácia dos PMS, através de uma revisão de literatura. Na quinta fase foi desenvolvido um modelo de PMS eficaz, bem como a respetiva metodologia de implementação, através do conhecimento obtido nas 4 fases anteriores. Deste projeto resultou uma proposta de modelo e metodologia para o desenvolvimento, implementação e uso de um PMS eficaz.

Performance measurement and monitoring are fundamental factors for continuous improvement and management in organizations. The collection and analysis of data, including performance data, on the current state allows describing and representing the starting point for improvement and helps identify where to initially focus. Performance measurement has been a priority for many organizations, aiming to identify segments within industrial systems that require improvement. Performance data is crucial for guiding and managing performance improvement. However, the effective use and maintenance of a Performance Measurement System (PMS) are not simple tasks and can pose significant challenges for organizations. Although various PMS models are known, their implementation, use, and maintenance continue to exhibit flaws. This research project aims to answer the following research questions: "What are the main factors that hinder the implementation, use, and maintenance of a performance measurement system in an organization?" and "How can the improvement of the implementation, use, and maintenance of a performance measurement system be achieved?" To answer these research questions, this work was developed in 5 main phases, each resulting in a published article or in the process of publication. In the first phase, the main barriers to the effectiveness of a PMS were identified through a literature review. In the second phase, the perceptions of the existence of these barriers in an organization were studied through interviews and questionnaires. In the third phase, existing PMS models in the literature were identified and classified according to their ability to mitigate or eliminate barriers to PMS effectiveness. In the fourth phase, the main characteristics for PMS effectiveness were identified through a literature review. In the fifth phase, a model of an effective PMS was developed, as well as the corresponding methodology for implementation, based on the knowledge obtained from the previous four phases. This project resulted in a proposal of a model and methodology for the development, implementation, and use of an effective PMS.