Daydreaming como infraestrutura experiencial da jornada do consumidor: um mecanismo que atravessa, une e (re)orienta percursos de consumo

Abstract

Poderá o Daydreaming reorganizar a jornada de consumo e, por vezes, travar a compra? Esta dissertação investiga de que modo o Daydreaming influencia a experiência do consumidor ao longo da sua jornada de consumo e quais os seus efeitos na autorregulação dos impulsos de consumo. Para responder a esta questão, adota-se um desenho qualitativo, interpretativo e multimétodo, que articula entrevistas fenomenológicas individuais, semiestruturadas e em profundidade; diários semi-guiados ao longo de três semanas, com recurso a técnicas projetivas; e netnografia no Reddit. A amostra primária integra 20 participantes portugueses (14 mulheres e 6 homens), com idades entre os 22 e os 64 anos (média ≈ 31 anos); as entrevistas tiveram duração média aproximada de 1 hora e 5 minutos. O corpus secundário reúne 32 threads de quatro subreddits – r/AskReddit, r/ShowerThoughts, r/ImmersiveDaydreaming e r/CasualConversation. Ambos os corpora foram analisados através de Análise Temática Reflexiva. Os resultados sustentam que o Daydreaming opera como uma infraestrutura subjetiva e experiencial da jornada de consumo, que atravessa o antes–durante–depois, articulando memória, antecipação e presença, e reorganizando a experiência para lá dos touchpoints observáveis. O fenómeno revela efeitos contingentes, ambivalentes e ecologicamente situados, em função do tipo de consumo, do estado afetivo, das fricções materiais, do contexto relacional, da mediação digital e de filtros morais e identitários. Deste núcleo integrador, desenvolveram-se cinco temas interligados: (1) Daydreaming como infraestrutura experiencial da jornada; (2) Daydreaming como ensaio do possível; (3) Daydreaming como experiência antecipada e por vezes suficiente; (4) Daydreaming como governação do desejo, evidenciando autorregulação não linear; e (5) Daydreaming como significado contextualizado. A leitura netnográfica amplia estes mecanismos, tornando mais visíveis regimes discursivos digitais de escape, ficção do self, gatilhos ecológicos, “dream shopping” e processos de legitimação do desejável e do moralmente aceitável. Em termos de contributo, a dissertação propõe reinscrever o Daydreaming como touchpoint interno detido pelo consumidor, com implicações para a teoria da experiência e da jornada do consumidor, para modelos psicológicos de autorregulação e para práticas que pretendem promover consumos menos impulsivos e mais conscientes.

Might Daydreaming reorganise the consumer journey and, at times, inhibit a purchase? This dissertation examines how Daydreaming shapes consumer experience throughout the consumer journey and how it affects the self-regulation of consumption impulses. To address this question, the study adopts a qualitative, interpretive, multimethod design combining individual, semistructured, in-depth phenomenological interviews; three-week semi-guided diaries incorporating projective techniques; and netnography on Reddit. The primary sample comprised 20 Portuguese participants (14 women and 6 men), aged between 22 and 64 years (mean ≈ 31); interviews lasted approximately 1 hour and 5 minutes on average. The secondary corpus comprised 32 threads from four subreddits – r/AskReddit, r/ShowerThoughts, r/ImmersiveDaydreaming, and r/CasualConversation. Both corpora were analysed using Reflexive Thematic Analysis. The findings indicate that Daydreaming operates as a subjective and experiential infrastructure of the consumer journey, spanning the before–during–after of consumption, articulating memory, anticipation, and presence beyond observable touchpoints. The phenomenon reveals contingent, ambivalent, and ecologically situated effects, depending on the type of consumption, affective states, material frictions, relational context, digital mediation, and moral/identity filters. From this integrative core, five interrelated themes were developed: (1) Daydreaming as an experiential infrastructure of the journey; (2) Daydreaming as rehearsing of the possible; (3) Daydreaming as anticipated experience, and at times a sufficient one; (4) Daydreaming as desire governance, highlighting nonlinear self-regulation; and (5) Daydreaming as contextualised meaning. The netnographic analysis extends these mechanisms, making more visible digital discursive regimes of escape, self-fiction, ecological triggers, “dream shopping”, and processes of legitimizing what is desirable and morally acceptable. In terms of contribution, this dissertation proposes reinscribing Daydreaming as an internal touchpoint held by the consumer, with implications for consumer experience and consumer journey theory, for psychological models of self-regulation, and for practices aimed at promoting less impulsive and more conscious consumption.