A hierarquização e a gestão de fornecedores como fator estratégico: o caso da Continental

Abstract

O presente relatório tem como objetivo analisar a hierarquização e a gestão de fornecedores como um fator estratégico, no caso da Continental. Mais concretamente, procura compreender de que forma a coerência e a hierarquização dos dados influenciam a gestão da base de fornecedores, identificar as principais inconsistências entre sistemas e perceber de que modo o trabalho desenvolvido no estágio contribuiu para a mitigação do problema observado. Através de uma abordagem qualitativa, sustentada numa perspetiva interpretativista, o estudo recorre ao método de estudo de caso, centrando-se na realidade da equipa de Purchasing Operations. Os dados foram recolhidos através da observação participante, de entrevistas semiestruturadas com três colaboradoras da equipa e da análise documental de materiais internos da organização. A gestão estratégica de fornecedores assume um papel importante nas organizações multinacionais, particularmente em contextos marcados por cadeias de abastecimento complexas, por múltiplos sistemas e pela necessidade de coordenação entre diferentes unidades organizacionais. Neste enquadramento, a coerência da informação e a correta hierarquização dos fornecedores revelam-se condições essenciais para assegurar a fiabilidade dos dados, a rastreabilidade da informação e a eficiência dos processos associados à função de compras. Os resultados obtidos evidenciam que a existência de inconsistências entre sistemas e a ausência de atualização automática da informação, para além de comprometerem a qualidade dos dados, também aumentam a carga de trabalho. Igualmente, verificou-se que a correta associação entre diferentes níveis de registo dos fornecedores é uma condição importante para a consolidação da informação e para uma leitura coerente da base de fornecimento. Adicionalmente, a observação participante permitiu identificar que a mitigação do problema depende não só da correção das inconsistências, mas também da articulação entre os sistemas, de fluxos de comunicação claros e da existência de mecanismos de governação da informação.

This report aims to analyze supplier hierarchy and management as a strategic factor in the case of Continental. Specifically, it seeks to understand how data consistency and hierarchy influence supplier base management, identify the main inconsistencies across systems, and examine how the work carried out during the internship contributed to mitigating the observed problem. Using a qualitative approach, grounded in an interpretivist perspective, the study adopts the case study method, focusing on the reality of the Purchasing Operations team. Data collection was based on participant observation, semi-structured interviews with three team members, and documentary analysis of internal organizational materials. Strategic supplier management plays an important role in multinational organizations, particularly in contexts marked by complex supply chains, multiple systems, and the need for coordination across different organizational units. In this context, information consistency and the correct hierarchy of suppliers emerge as essential conditions for ensuring data reliability, information traceability, and the efficiency of processes associated with the purchasing function. The results show that the inconsistencies across systems and the absence of automatic information updates compromise data quality and increase workload. It was also found that the proper association between different supplier record levels is an important condition for information consolidation and for a coherent understanding of the supplier base. In addition, participant observation made it possible to identify that mitigating the problem depends not only on correcting inconsistencies, but also on coordination across systems, clear communication flows, and the existence of information governance mechanisms.