Sistema de gestão da manutenção baseada no grau de maturidade da organização no âmbito da manutenção

Abstract

O presente trabalho incide na proposta de um modelo de maturidade que suporte as decisões das organizações no âmbito da gestão da manutenção, promovendo assim a sua melhoria contínua. O modelo baseia-se na análise do estado atual das áreas de manutenção das organizações e, mediante a avaliação das práticas em distintas classes que estão relacionadas com as atividades de manutenção, permite obter uma classificação segundo os níveis de maturidade propostos. Com base nas respostas a um inquérito envolvendo diversas organizações, pesquisas de campo, na análise crítica dos modelos de maturidades existentes, foi possível fundamentar e validar as classes definidas para o modelo. O modelo foi validado por meio da realização de casos de estudo envolvendo duas empresas de distintos setores industrias, em dois países diferentes. A partir da aplicação do modelo, será possível desenvolver uma estratégia para que as áreas de manutenção alcancem os níveis imediatamente superiores da escala de maturidade, com o objetivo de alcançar e manter níveis de desempenho reconhecidos como de excelência ou classe mundial.

This work focuses on the proposal for a maturity model that supports the decisions of the organizations in the management of maintenance, thus fostering its continuous improvement. The model is based on the analysis of the status of the maintenance areas of organizations and, by evaluating the practices in different classes that are related to maintenance activities, allows for a classification according to the proposed maturity levels. Based on responses from a survey involving various organizations, field research, critical analysis of existing maturity models and statistical tests, it was possible to support and validate the classes defined for the model. The model was validated by conducting case studies involving two companies from distinct industrial sectors, in two different countries. From the application of the model, maintenance areas can develop a strategy to reach the immediately upper levels of the maturity scale, in order to achieve and maintain performance levels recognized as excellent or World-class.