Impact and concerns of mid-level directors on information systems in the hospital (SNS)

Abstract

A maioria das instituições é hoje dependente dos seus de Sistemas de Informação, com elevado impacto nas suas operações, na sua sustentabilidade e no seu desenvolvimento. No setor da saúde, os Sistemas de Informação, são essenciais, suportando os seus processos operacionais e de gestão. Neste trabalho destacámos um dos seus principais propósitos: contribuir para a eficiência e eficácia das atividades diárias dos diretores de nível intermédio, simplificar a comunicação e agilizar a partilha de informações da gestão intermédia com os seus colaboradores, os diferentes serviços, departamentos e organismos de saúde. Esta investigação, de natureza interpretativista, combinou duas abordagens metodológicas - entrevistas semiestruturadas, seguidas de um questionário misto – e teve dois focos na investigação.: Diretores de nível intermédio da área clínica e da área de gestão/administração. Este trabalho ajudou-nos a perceber a importância dada aos Sistemas de Informação pelos diretores de nível intermédio - na área clínica e na área de gestão/administração, tendo adicionalmente avaliado as principais preocupações sentidas, como a diversidade de aplicações; a falta de interoperabilidade; a formação inadequada e a obsolescência do hardware e software e obtido contributos para propostas de melhoria.

Today organizations depend heavily on their Information System as they have a high impact on daily operations, sustainability, and progress. Therefore, in the health sector, Information System are essential, as they support their operational and management processes. Accordingly, we highlight their main purposes, which are: to contribute to efficiency and effectiveness of the daily activities of mid-level directors and to simplify communication, improve and streamline information sharing and integrate information between different services, departments, and health services. This time, this work helped us to understand the importance given to Information System by intermediate level directors, both in the clinical area and in the management / administration area. However, in parallel, we found that there are some concerns, as of now with the diversity of applications; the lack of interoperability; the lack of adequate training; obsolescence of hardware and software, among others.In this work, we carried out two data collection approaches to mid-level Directors in the clinical area and in the management / administration area, initially semi-structured interviews and, subsequently, a mixed questionnaire.