Avaliação do sucesso em projetos de tecnologias e sistemas de informação

Abstract

A avaliação do sucesso dos projetos de projetos é uma atividade de particular relevância para as organizações, dado que contribui para a melhoria contínua do desempenho organizacional e para o alcance de resultados com mais eficiência e eficácia. A literatura mostra que, apesar do avanço nas ferramentas, técnicas e processos envolvidos, o sucesso dos projetos não tem melhorado significativamente. Até ao momento, sabe-se que a avaliação do sucesso tem particularidades em cada projeto, sendo necessária a realização de atividades e processos para o gerir. Adicionalmente, a falta de uma definição clara de “sucesso”, pode levar a que seja compreendido de várias maneiras, dependendo das diferentes partes interessadas envolvidas. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo fornecer um novo modelo de operacionalização sobre como pode ser avaliado o sucesso dos projetos de Tecnologias e Sistemas de Informação (TSI) na prática, tendo sido seguido como método de investigação o Design Science Research (DSR). Como resultados, é apresentado uma revisão sistemática da literatura a fim de identificar as melhores práticas para avaliar o sucesso dos projetos de Tecnologias e Sistemas de Informação e a caracterização de um caso real, de modo a possibilitar perceber como é avaliado o sucesso dos projetos. É, também, proposto um modelo de avaliação do sucesso, corroborado no contexto organizacional da empresa Glintt.

The evaluation of project success is an activity of particular relevance for organizations, as it contributes to the continuous improvement of organizational performance and the achievement of results more efficiently and effectively. However, the literature shows that, despite several advances in tools, techniques, and processes, project success has not improved significantly. It is known that success evaluation has unique features in each project, requiring activities and processes to manage it. Furthermore, the lack of a clear definition of “success” can lead to various interpretations depending on the different stakeholders involved. In this context, this work aims to provide a new operationalization model into how the success of Information Systems and Technology (IST) projects can be evaluated, using Design Science Research (DSR) as the research method. The results are a systematic literature review identifying best practices for evaluating the success of Information Systems and Technology projects and a real case description help understand how project success is assessed in practice. It is also proposed a success evaluation model, validated throughout the research in the organizational context of Glintt company.