A importância do Gabinete de Comunicação na construção da imagem institucional: o caso da Câmara Municipal de Fafe

Abstract

A comunicação é algo inerente ao ser humano, por tal comunicar de forma correta e eficaz é imperativo atualmente. A comunicação é central ao funcionamento de qualquer organização. Porém, as autarquias estão sujeitas a diversos condicionalismos que influenciam a forma de comunicar. A internet alterou a forma como as organizações comunicam, pois se anteriormente era realizada pelos meios de comunicação tradicionais (desde cartazes, outdoors, rádio, imprensa, etc.), atualmente é realizada, sobretudo, nas plataformas digitais. Assim, a comunicação municipal foi adaptada a esta nova forma de interação com os públicos. É necessário compreendermos as ferramentas para planear e atuar nas diferentes valências da comunicação e adequarmos o uso dos instrumentos que capacitam o município para a atenção dos interesses e necessidades da população para uma melhor e maior participação dos cidadãos. Por tal, este estudo, realizado no Município de Fafe, procura compreender a importância da comunicação estratégica num município, com destaque para o contexto eleitoral de 2025. E paralelamente a importância de um Gabinete de Comunicação na construção da imagem institucional. Após a observação diária dos trabalhos realizados por este gabinete, dado que é constituído por profissionais que são importantes para a aproximação dos cidadãos ao município, conseguimos compreender que, com a emergência da internet e das plataformas sociais tiveram de se readaptar a estas novas formas de comunicação. Estes novos canais de comunicação assumem uma enorme relevância na vida e participação dos cidadãos, uma vez que através destes meios estão ocorrentes das decisões políticas e atividades desenvolvidas em prol deles. As atividades desempenhadas neste estágio despertaram a questão de investigação: de que forma é que é trabalhada a ligação entre o gabinete de comunicação e a gestão da imagem autárquica nas plataformas sociais? E para explorar esta problemática foi associada ao trabalho uma componente metodológica de análise de conteúdo que pretende compreender como este gabinete confronta os desafios e como aproveitam as oportunidades deste novo ambiente online. O intuito é perceber como são abordadas as estratégias de comunicação nas redes sociais, uma vez que deve ser clara, transparente, direta, rápida e acessível, bem como ser imparcial ao tratar de questões políticas ou controvérsias. Simultaneamente é um espaço onde não é apenas divulgada informação, como também existe um feedback instantâneo, de respostas, sugestões e críticas e este gabinete deve evitar manipulações, distorções ou exageros nas mensagens transmitidas. Assim sendo, e tendo por referência a experiência de estágio realizada de 3 de maio de 2025 até a 30 de maio de 2025 este relatório de estágio procura refletir sobre a comunicação municipal adotada por esta autarquia nas plataformas sociais e o uso como ferramenta de comunicação.

Communication is inherent to human beings, and therefore, communicating correctly and effectively is imperative today. Communication is central to the functioning of any organization. However, municipal authorities are subject to various constraints that influence how they communicate. The internet has changed the way organizations communicate, because while previously it was done through traditional media (from posters, billboards, radio, press, etc.), it is now mainly done on digital platforms. Thus, municipal communication has been adapted to this new form of interaction with the public. It is necessary to understand the tools for planning and acting in the different aspects of communication and to adapt the use of instruments that empower the municipality to address the interests and needs of the population for better and greater citizen participation. Therefore, this study, carried out in the Municipality of Fafe, seeks to understand the importance of strategic communication in a municipality, with emphasis on the 2025 electoral context. And, in parallel, the importance of a communication office in building the institutional image. After observing the daily work carried out by this office, given that it is made up of professionals who are important for bringing citizens closer to the municipality, we were able to understand that, with the emergence of the internet and social platforms, they had to adapt to these new forms of communication. These new communication channels are of enormous importance in the lives and participation of citizens, since through these means they are aware of political decisions and activities developed for their benefit. The activities carried out in this internship raised the research question: how is the connection between the communication office and the management of the municipal image on social platforms worked on? And to explore this problem, a methodological component of content analysis was associated with the work, which aims to understand how this office confronts the challenges and how they take advantage of the opportunities of this new online environment. The aim is to understand how communication strategies are approached on social networks, since it must be clear, transparent, direct, fast and accessible, as well as impartial when dealing with political issues or controversies. Simultaneously, it is a space where not only is information disseminated, but there is also instant feedback, with responses, suggestions, and criticisms, and this office must avoid manipulation, distortion, or exaggeration in the messages transmitted. Therefore, and taking as a reference the internship experience carried out from May 3, 2025, to May 30, 2025, this internship report seeks to reflect on the municipal communication adopted by this municipality on social media platforms and its use as a communication tool.