Merchandising visual e o seu impacto nas decisões de compra dos consumidores plus size: estudo de caso Boutique da Tereza

Abstract

A presente dissertação é o resultado de um projeto sob o tema Merchandising Visual e o seu Impacto nas Decisões de Compra do Consumidor Plus size, um segmento de mercado que precisa de mais exploração e atenção no mundo da moda, tendo como caso de estudo a Boutique da Tereza, uma marca que se denomina como a “moda em todos os tamanhos”, com foco na loja localizada no Minho Center, em Braga. A investigação procurou compreender de que forma as várias técnicas de merchandising visual e os seus respetivos componentes impactam e influenciam a decisão de compra das suas clientes, entre elas foram trabalhadas e desenvolvidas especificamente a apresentação externa da loja, o design da loja, o layout da loja, a comunicação visual e a atmosfera geral. Através da observação direta na loja, foi possível realizar uma análise detalhada de como se encontra o ponto de venda no momento, assim como perceber o padrão de movimento e as áreas onde as clientes despendem mais tempo. Na entrevista ao online manager, foi permitida a identificação de atuais estratégias, assim como oportunidades de melhoria, de alguém que está por dentro de todo o processo. Por último, mas não menos importante, a partir do questionário percebeu-se que as clientes se encontram bastante satisfeitas no geral, mesmo assim, algumas deixaram a sua opinião sobre situações que gostavam de ver diferente. O estudo concluiu com sugestões práticas acerca de processos internos, aspetos do ambiente externo e interno, comunicação online, implementação de métricas físicas e outros extras, com o principal objetivo de permitir uma estratégia de merchandising visual mais definida, o que não acontece no momento, melhorar a organização dos colaboradores e a experiência de compra das consumidoras.

This dissertation is the result of a project on Visual Merchandising and its Impact on Plus size Consumers’ Purchasing Decisions, a market segment that needs more exploration and attention in the fashion world, using as a case study the Boutique da Tereza, a brand that calls itself “fashion in all sizes”, with a focus on the store located in Minho Center, Braga. The research aimed to understand how the various visual merchandising techniques and their respective components impact and influence the purchasing decision of its customers, among which the external presentation of the store, store design, store layout, visual communication and general atmosphere were specifically worked on and developed. Through direct observation in the store, it was possible to carry out a detailed analysis of how the point of sale is at the moment, as well as to understand the movement pattern and the areas where costumers spend the most time. In the interview with the online manager, the identification of current strategies was allowed, as well as opportunities for improvement, from someone who is part of the entire process. Last but not least, the questionnaire revealed that the costumers were very satisfied overall, although some did leave their opinions on things they would like to see changed. The study concluded with practical suggestions regarding internal processes, aspects of the external and internal environment, online communication, the implementation of physical metrics and other extras, with the main goal of enabling a more defined visual merchandising strategy, which is not currently the case, improving the organization of employees and the shopping experience of consumers.