A utilização do balanced scorecard para monitorar o desempenho de um hospital

Abstract

This study acknowledges the problems with the measuring of the results of the organization strategies, using the Balanced Scorecard. The Balanced Scorecard presents 4 perspectives to measure corporate performance ¬Financial, Costumers, Internal Process, Learn and Growth. According to the BSC theory for each perceive, the organization must define measures and KPI that enable the measurement of the success of the strategies. We analyze also a group of papers that report the application and implementation of the BSC in different are as and different healthcare organizations and the possible correlations with the Portuguese reality in terms of health system and health care organizations. In the 11 part of this paper we shall present the way BSC was applied in two different services of a Portuguese Hospital that participated in this study. From the support of the Hospital resulted the elaboration of a BSC in those two Units from which resulted a general applause from the directors of both of them. We will also be analyzing the possibilities of automating the BSC and investment analysis. In conclusion we shall find that a performance measurement system is becoming essential and the Balanced Scorecard presents itself as a fundamental tool towards the accomplishment of such purpose. Also we prove that there is already enough information to build both KPI and measurements. Therefore, introducing BSC in an organization is not only possible but also desirable and can become a fundamental tool to any Health organization.

O trabalho que aqui se apresenta aborda a problemática da medição da performance de um hospital, utilizando como ferramenta o Balanced Scorecard (BSC). O BSC apresenta 4 perspectivas para medir o desempenho das organizações Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. De acordo com esta proposta, devem definir-se indicadores e medidas para cada uma destas perspectivas de forma a possibilitar a medição e o acompanhamento do sucesso das estratégias definidas na organização. Para além da análise dos fundamentos teóricos do BSC, aborda-se também um conjunto de casos práticos que relatam a implementação do BSC em organizações de saúde e qual a relação entre estes casos e a realidade do Sistema Nacional de Saúde Português. Na vertente mais prática deste trabalho, descreve-se a forma como se interagiu com 2 serviços de um Hospital Português que de disponibilizou para colaborar neste trabalho. Do trabalho com o hospital resulta a elaboração de BSC para esses dois serviços que mereceram a aprovação dos responsáreis desses serviços. Aborda-se ainda a problemática da automatização do BSC e da análise do investimento na implementação do BSC. Como conclusão resulta que a aplicação de um sistema de medição da performance é essencial e o Balanced Scorecard afigura-se uma ferramenta da maior utilidade nesta tarefa. Resulta ainda que existe informação necessária e suficiente para a construção dos indicadores e das medidas. Assim, a implementação do BSC seria não só possível mas pode tomar-se numa ferramenta fundamental para a gestão de uma organização de saúde.