The digital transformation of human resource management: leveraging digital tools to extend the reach of training programs

Abstract

O presente relatório documenta o estágio e o projeto de investigação realizados no Departamento de Recursos Humanos da Aura Hospitality & Leisure. O estudo explora as implicações organizacionais e humanas da digitalização da formação, uma transição estratégica que visa centralizar as iniciativas educativas e aumentar a eficiência administrativa numa força de trabalho geograficamente dispersa e heterogénea. Apesar da otimização logística alcançada através das plataformas digitais, foi identificada uma lacuna digital significativa entre a gestão corporativa e a linha operacional. Utilizando uma metodologia qualitativa, composta por análise documental e dezoito entrevistas semiestruturadas processadas via NVivo, a investigação revela que a adoção tecnológica é profundamente moldada pelos fluxos de trabalho físicos e profissionais dos colaboradores. Foram identificados três fenómenos críticos: a Descompressão Social, o Paradoxo do Multitasking e o Desajuste Fisiológico. O estágio entregou valor operacional tangível através de duas contribuições fundamentais: o desenvolvimento de um Training Tracker em Excel para centralizar e analisar dados de formação relativos a 2025 (2025 Training Tracker), e a formulação do Plano de Formação Interna para 2026, que alinha as estratégias futuras com as necessidades de upskilling e reskilling impulsionadas pelos colaboradores. Para mitigar as barreiras identificadas, o relatório propõe uma transição para modelos de Blended Learning e o estabelecimento de “Learning Corners”, que consistem em espaços físicos dedicados, concebidos para proteger o tempo de formação de interrupções operacionais. Para que a transformação digital seja sustentável, esta deve ir além da mera disponibilização de conteúdos e abraçar uma abordagem sociotécnica que integre as ferramentas tecnológicas com os requisitos físicos e sociais específicos do setor da hotelaria. Esta direção transforma a infraestrutura digital num ativo estratégico para o desenvolvimento de talento, garantindo que a tecnologia atue como um motor de excelência e não como uma barreira ao compromisso.

This report documents the internship and research project conducted within Aura Hospitality & Leisure’s Human Resources Department. The study explores the organizational and human implications of training digitalization, a strategic transition aimed at centralizing educational initiatives and enhancing administrative efficiency across a geographically dispersed and heterogeneous workforce. Despite the logistical optimization achieved through digital platforms, the research identifies a significant digital divide between corporate management and the operational frontline. Utilizing a qualitative methodology, comprising documentary analysis and eighteen semi-structured interviews processed via NVivo, the investigation reveals that technological adoption is deeply shaped by the workforce’s physical and professional workflows. Three critical phenomena were identified: Social Decompression, the Multitasking Paradox, and the Physiological Mismatch. The internship delivered tangible operational value through two core contributions: the development of an Excel-based Training Tracker to centralize and analyse training data related to 2025 (2025 Training Tracker), and the formulation of the 2026 Internal Training Plan, which aligns future strategies with employee-driven upskilling and reskilling needs. To mitigate the identified barriers, the report proposes a transition toward Blended Learning models and the establishment of “Learning Corners”, which consist of dedicated physical spaces designed to protect training time from operational interruptions. For digital transformation to be sustainable, it must move beyond mere content provision and embrace a socio-technical approach that integrates technological tools with the specific physical and social requirements of the hospitality sector. This direction turns digital infrastructure into a strategic asset for talent development, ensuring technology acts as a driver of excellence rather than a barrier to engagement.