O risco e a gestão do risco em projectos de desenvolvimento de sistemas de informação

Abstract

O trabalho investiga a problemática da gestão do risco em projectos de desenvolvimento de sistemas de informação. O objectivo primário é proporcionar à comunidade científica e empresarial um corpo de conhecimentos que lhes possibilite uma eficaz gestão dos riscos dos projectos. São analisados três aspectos interrelacionados da pesquisa, para uma melhoria da compreensão desta problemática – fundamentos teóricos, princípios da gestão do risco e evidência empírica. Este trabalho encara a gestão do risco como um processo de resolução de problemas em que os chefes de projecto direccionam a sua atenção para incidentes que aumentam a possibilidade de resultados indesejáveis, ou mesmo de um insucesso total. O trabalho utiliza conceitos da teoria do risco, da teoria sociotécnica de Leavitt, do processo de decisão e do modelo comportamental das diferenças culturais de Hofstede. Sintetiza igualmente as anteriores pesquisas sobre a gestão do risco. Os resultados indicam que os modelos normativos de risco diferem no respectivo enfoque e, consequentemente, são aplicáveis em diferentes situações. São utilizados métodos de inquérito , designadamente um inquérito “Delphi” e um questionário estruturado para investigar os factores de risco considerados mais merecedores da atenção e recursos dos chefes de projecto e respectiva priorização, bem como as práticas de gestão do risco utilizadas e respectiva eficácia. Utiliza igualmente entrevistas semi-estruturadas com os chefes de projecto que integram o painel e respectivos superiores hierárquicos, para aprofundar e complementar os resultados. A análise revela que as preocupações se centram sobre os riscos associados com o comprometimento dos utilizadores e da gestão, com a instabilidade do âmbito e/ou objectivos dos projectos e com a adequação do planeamento. Os resultados mostram igualmente que algumas práticas de gestão do risco podem facilitar o controlo desses riscos, embora essa gestão seja influenciada por muitas condições ambientais.