Soft Skills em atendimento ao cliente: uma proposta de jogo educativo virtual com design instrucional contextualizado

Abstract

O jogo educativo virtual em questão debruça-se sobre o tema: Soft Skills em Atendimento ao Cliente e tem como proposta ser adaptável a diversos segmentos de educação, com a intenção de preparar os alunos para o mercado de trabalho, nomeadamente no que concerne ao desenvolvimento das competências transversais exigidas aos diferentes perfis profissionais. O jogo será desenvolvimento na ferramenta de autoria Adobe Captivate, que conta com uma interface responsiva, intuitiva e diversificada. Nesse sentido, abre-se a possibilidade de criação de processos interativos com a utilização de multimédias. Este poster apresenta a proposta de prototipagem do jogo, em fase de desenvolvimento e implementação e que, posteriormente, será avaliado ao nível da usabilidade para verificação da sua eficácia dentro dos contextos que possibilitem sua inserção.