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https://hdl.handle.net/1822/84154
Título: | Contributos para a elaboração do manual de procedimentos de serviços partilhados |
Outro(s) título(s): | Contributions for the development of the shared services procedures manual |
Autor(es): | Pinheiro, António Manuel Ferreira |
Orientador(es): | Domingues, José Pedro Teixeira |
Palavras-chave: | Business Process Management Procurement Serviços partilhados Shared services |
Data: | 10-Jan-2023 |
Resumo(s): | Num cenário atual de crescente competição entre empresas, obrigando a que estas se tornem cada
vez mais eficientes e eficazes para assumirem uma posição sólida no mercado, os Serviços Partilhados
surgem como uma solução viável para aumentar os ganhos económicos e adquirir novas competências.
Por esta razão, esta dissertação visa estudar os métodos para o desenvolvimento de um manual de
procedimentos na implementação de Serviços Partilhados de um grupo de empresas nas áreas da
engenharia, arquitetura e construção. Mais concretamente, será desenvolvido o manual de
procedimentos para todas as atividades de suporte e a sua ligação ao sistema ERP. De uma forma geral,
a implementação deste projeto tornou os processos mais eficientes, com maior foco na qualidade na
tecnologia usada. Por consequência, os custos dos serviços prestados reduziram-se e, ao mesmo tempo,
os serviços elevaram-se em termos de qualidade e conformidade. Este projeto foi relevante para facilitar
a implementação das metodologias nas futuras aquisições do grupo e proporcionar uma melhor visão
dos indicadores à gestão de topo. In a scenario of increasing competition between companies, forcing them to become increasingly efficient and effective in order to assume a solid position in the market, Shared Services emerge as a viable solution to increase economic gains and acquire new skills. For that reason, this dissertation aims to study the methods to develop a procedures manual in the Shared Services’ implementation for a group of companies in engineering, architecture and construction. More specifically, it will be developed the procedures manual for all support activities and their connection to ERP systems. In general, the implementation of this project made the processes more efficient, with more focus on quality and the technology used. By consequence, the cost of services provided decreased and, at the same time, the services increased in terms of quality and compliance. This project was relevant to facilitate the implementation of methodologies in future acquisitions of the group and provide a better vision of the indicators to the top management. |
Tipo: | Dissertação de mestrado |
Descrição: | Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão da Qualidade |
URI: | https://hdl.handle.net/1822/84154 |
Acesso: | Acesso aberto |
Aparece nas coleções: | BUM - Dissertações de Mestrado DPS - Dissertações de Mestrado |
Ficheiros deste registo:
Ficheiro | Descrição | Tamanho | Formato | |
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