Controlo e monitorização da qualidade numa empresa do setor têxtil

Abstract

Cada vez mais o fator de qualidade dos serviços, produtos e processos são aspetos fulcrais e tidos em consideração pelas organizações. A presente dissertação decorreu numa empresa do setor têxtil-lar cujo produto maioritariamente fabricado são toalhas em felpo. O objetivo do projeto passou pelo desenvolvimento de planos de controlo da qualidade para as várias etapas do processo produtivo, assim como pela criação de indicadores de performance (KPIs) capazes de monitorizar a qualidade e quantidade dos produtos e processos da empresa. Inicialmente foi efetuada uma revisão da literatura onde são abordados os principais aspetos teóricos que suportam a importância do trabalho desenvolvido. A revisão do estado de arte contempla a análise de trabalhos desenvolvidos na área por investigadores e respetivas conclusões. Numa fase posterior, procedeu-se ao acompanhamento das várias etapas de produção de forma a identificar aspetos críticos que, no processo em questão ou num dos processo a jusante da cadeia de valor, se traduzam na ocorrência de produtos não conformes. Uma vez identificadas e definidas as tolerâncias, foram desenvolvidos os planos de controlo e respetivos documentos de suporte para cada processo. Foi possível concluir que grande parte dos parâmetros críticos de cada processo se encontravam fora das tolerância estabelecidas, sendo necessária a implementação de ações para minimizar a elevada ocorrência verificada. Com a implementação dos planos de controlo em cada etapa do processo, é possível efetuar um acompanhamento em tempo real dos problemas que estejam a acontecer no decorrer da produção, sendo concebível a tomada de ações corretivas por forma a colmatar os desvios ao processo detetados. Desta forma, a produção de artigos defeituosos diminui, aumentando o rendimento, capacidade de produção e consequentemente os lucros para a empresa. Os indicadores de desempenho, são igualmente úteis para acompanhar a qualidade dos processos produtivos. Verificou-se, após recolha e análise de dados, que os indicadores desenvolvidos se encontram abaixo do target definido, sendo imperativo a tomada de ações de melhoria.

Increasingly, the quality factor of services, products and processes are key aspects and are taken into consideration by organizations. This dissertation took place in a company in the home textiles sector whose main product is terry towels. The aim of the project was to develop quality control plans for the various stages of the production process, as well as to create performance indicators (KPIs) capable of monitoring the quality and quantity of the company's products and processes. Initially, a literature review was carried out in which the main theoretical aspects that support the importance of the work carried out are addressed. The review of the state of the art includes an analysis of the work carried out in the area by researchers and their conclusions. At a later phase, the various stages of production were monitored in order to identify critical aspects which, in the process in question or in one of the downstream processes in the value chain, could result in the occurrence of non-compliant products. Once the tolerances had been identified and defined, the control plans and respective support documents were developed for each process. It was possible to conclude that most of the critical parameters of each process were outside the established tolerances, requiring the implementation of actions to minimize the high occurrence. By implementing control plans at each stage of the process, it is possible to monitor any problems occurring during production in real time, and it is conceivable that corrective action can be taken to remedy any deviations from the process that are detected. In this way, the production of defective products is reduced, increasing yields, production capacity and, consequently, profits for the company. Performance indicators are also useful for monitoring the quality of production processes. After collecting and analyzing the data, it was found that the indicators developed are below the defined target, and it is imperative to take action to improve them.