Melhorias do sistema de auditorias de processo usando princípios Lean Thinking numa empresa de componentes para a indústria aeronáutica

Abstract

A presente dissertação foi desenvolvida no âmbito do 5º ano do Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial do Departamento de Produção de Sistemas da Universidade do Minho, numa empresa do ramo aeronáutico. O foco desta foi a reestruturação do sistema de auditorias internas para uma base diária, através da aplicação de princípios Lean Thinking e ferramentas. A metodologia de investigação seguida foi a metodologia Action-Research, que requer um envolvimento direto do investigador no projeto. Este projeto iniciou-se, com uma revisão da literatura, contextualizando o Lean Production, as ferramentas Lean e da Qualidade e alguns conceitos teóricos relacionados com a temática das auditorias. Paralelamente, foi feita uma análise crítica da situação atual, utilizando ferramentas como diagrama de causa-efeito ou Deployment diagram, com o intuito de avaliar os processos de gestão do sistema de auditorias. Os principais problemas encontrados no sistema de auditorias passavam por fases demoradas que não acrescentavam valor ou a falta de tempo para corrigir as não conformidades identificadas em auditorias internas. Outros problemas identificados foram ao nível de rastreabilidade documental, que passavam pela existência de vários documentos desatualizados e o desconhecimento do local onde os registos se encontravam referenciados. Adicionalmente, verificou-se um custo de subcontratação elevado para os ensaios de receção de entrada de matéria-prima. Para resolver estes problemas foram planeadas e implementadas algumas propostas. Assim, a nível de auditorias, eliminou-se a atividade que não acrescentava valor, reestruturou-se a periodicidade para diária e espera-se que se obtenha, através dos bons resultados alcançados em futuras auditorias externas, o tempo entre auditorias de 24 meses, permitindo poupar 5000 euros/ano, com a aplicação do kamishibai. A rastreabilidade documental foi corrigida com a elaboração de uma matriz que permitiu reduzir o tempo de atualização de uma hora para cerca de cinco minutos e atualizar nove procedimentos desatualizados. A prova do controlo de qualidade dos ensaios de receção de entrada, poderá permitir reduzir, cerca de, 54 ensaios, que se traduzirá numa poupança de 23571 euros/ano, caso a proposta seja aceite pelo cliente.

This dissertation was developed within the scope of the 5th year of the master’s in industrial engineering and Management of the Production Systems Department of the University of Minho, in a company of the aeronautical industry. The focus was the restructuring of the internal audit system to a daily basis, through the application of Lean Thinking principles and tools. The research methodology followed was the Action-Research methodology, which requires a direct involvement of the researcher in the project. This project started with a literature review, contextualising Lean Production, Lean and Quality tools and some theoretical concepts related to the auditing theme. In parallel, a critical analysis of the current situation was made, using tools such as the cause-effect diagram or Deployment diagram, to evaluate the management processes of the audit system. The main problems found in the auditing system included time-consuming stages that did not add value or the lack of time to correct non-conformities identified during internal audits. Other problems identified were at the level of documental traceability, which included the existence of several outdated documents and the lack of knowledge of the place where the records were referenced. Additionally, there was a high subcontracting cost for incoming raw material reception tests. To solve these problems, some proposals were planned and implemented. Thus, at audit level, the activity that did not add value was eliminated, the frequency was restructured to daily, and it is expected to obtain, through good results in future external audits, the time between audits of 24 months, allowing saving 5000 euros/year, with the application of kamishibai. Document traceability was corrected with the preparation of a matrix that allowed reducing the update time from one hour to around five minutes and updating nine outdated procedures. The proof of quality control of the incoming reception tests may allow a reduction of 54 tests, which will translate into a saving of 23571 euros/year if the proposal is accepted by the client.